“謝謝你們了，你們辛苦了！”2月7日下午，患者馬女士走出河南省安陽市第五人民醫院隔離病區時心情愉悅，連聲向醫生和護士道謝。

之前，她因患新冠肺炎住院，經過醫護團隊全力救治、精心護理，病情持續改善，入院期間醫院還組織心理專家進行心理疏導，有效緩解了患者緊張情緒，更堅定她戰勝疾病的信心。康復出院上車時，她還不停向醫護人員揮手致謝。

新冠肺炎疫情突如其來，面對疫情，人們會出現不同程度的緊張、焦慮、恐懼、失眠、抑郁等心理問題，情緒受到影響。更有甚至是“身病”未到而“心病”先至。

為了更好防控新冠肺炎疫情，安陽市迅速制訂了應對疫情的緊急心理危機干預方案，相關心理危機干預工作由安陽市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部統一領導，將心理危機干預納入疫情防控整體部署——了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，根據所掌握的信息，及時識別高危人群，避免極端事件的發生；綜合應用各類心理危機干預技術，并與宣傳教育相結合，提供心理健康服務；培訓和支持社會組織開展心理健康服務；做好居家嚴重精神障礙患者的管理、治療和社區照護工作……

前不久，安陽市第七人民醫院心理援助團隊接到一位中年女士的求助電話,電話里傳來失聲痛哭的聲音——面對新冠肺炎疫情，她內心感到恐懼焦慮、無比的壓抑和害怕、孤獨無助。通過及時給予緊急心理干預和心理疏導后，對方情緒漸漸穩定了，再三向心理治療師致謝，“希望自己也能夠加入到抗擊疫情的戰斗中，去幫助那些更需要幫助的人。”

新冠肺炎疫情發生以來，安陽市第七人民醫院第一時間專門抽調了10名取得心理治療師資格或經過心理危機干預培訓的精神科醫生、護士組成心理救援醫療隊和心理援助熱線隊，24小時在線服務，及時為相應人群提供實時心理支持和援助。

“你們在背后的付出是很多人都無法了解的，感謝有你們還在堅持、堅守！”“鄰居們，當你們每天收到菜時，別忘了表達一下感謝，他們心里會很溫暖！”……在文峰區商頌街道辦事處金林社區騰運世元小區建立的“同風雨共抗疫”微信群里，心理咨詢師曹玉霞正用暖暖的話語鼓勵著群里的社區工作人員，同時引導群里居民正確面對疫情現狀，緩解緊張情緒、學會感恩。

為充分發揮心理危機干預在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中的防控作用，1月26日，文峰區（高新區）社會心理服務中心迅速組建了心理熱線危機干預志愿者服務隊伍，66名志愿隊員踴躍參與，并邀請專家對志愿者服務隊伍進行網上集中培訓。2月1日，他們又將隊伍細分為心理支持組、團體輔導組、科普宣傳組、專業督導組，管理協調組等5個小組，開設了熱線電話、微信公眾號、“心理云”等網絡心理援助平臺，高效便捷地開展心理援助。

曹玉霞作為文峰區法院駐院心理咨詢師，是此次心理援助團隊志愿者之一。2月2日，她與洹北中學心理老師劉利霞被指派進入騰運世元小區微信群里，穩定居民情緒，協調社區干部與居民和諧共處。“剛開始進群時，有很多居民內心恐慌、焦慮、失去安全感，表現出對居家隔離工作的不理解，甚至微詞不斷。”曹玉霞說，“經過我們不到一周時間每天在群里和大家互動，耐心地傾聽、及時關注每個人的需求并運用專業知識耐心疏導，現在群里居民的情緒明顯好轉。這也是我們心理援助工作者通過自己的努力最想看到的情景！”

“剛開始居家隔離時，大家都非常焦慮，不理解不配合，認為這樣給自己的生活帶來了極大不便。經過老師們不斷在微信群里給大家講居家隔離的優勢，讓大家慢慢感知社區人員不顧個人安危幫助居民解決生活問題的辛勞！慢慢地，大家都能積極配合我們工作了，有些人甚至還主動在群里對我們表示感謝！看到這些暖心話語，我們干勁兒更大了！”金林社區黨支部書記、社區主任張文麗說，“兩位心理咨詢師還通過微信語音和視頻會議的方式及時幫我們進行心理減壓、訓練改進溝通方式和狀態心理調整，以保證我們以良好的工作狀態更好地為居家隔離人員提供生活服務。”

“在疫情防控過程中，我們將心理危機干預作為提升救治水平的重要內容，及時組建了由精神衛生專業主任醫師領銜，精神衛生醫院、精神健康和心理健康相關協會專家組成的心理救援專家組，科學評估新冠肺炎患者心理健康狀況開展分類干預，曉之以情、動之以理，幫助患者、家屬緩解心理壓力，以積極的心態配合，切實減輕患者因疫情所致的心理傷害。”安陽市衛生健康委員會黨組書記、主任王永斌介紹，截至2月10日，安陽市已累計痊愈出院新冠肺炎患者10例，他們將以積極健康的心態，擁抱屬于各自的美好人生。

安陽市委書記李公樂表示，疫情面前，全市上下嚴陣以待，眾志成城，構筑起強大的心理防線，更好地投入這場沒有硝煙的戰斗，堅決打贏疫情防控阻擊戰。