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      2016年我市“12315”受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件

      來源:漯河晚報 時間:2017-03-15 08:24:00 點擊: 今日評論:

      2016年我市“12315”受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件
      汽車和電信服務成投訴熱點


        (記者 王 培 楊 旭)3月14日,市工商局、市消協召開“3·15”國際消費者權益日宣傳活動新聞發布會。記者從發布會上獲悉,市工商局12315指揮中心2016年共受理消費者咨詢、投訴、舉報10112件。其中,汽車和電信服務分別位列商品類投訴和服務類投訴首位,成為消費者反映最為強烈的問題。

        受理量同比增長15.38%

        據介紹,2016年,市工商局共接受消費者咨詢7408件、投訴2589件、舉報115件。已處理投訴2507件,處理率達96.83%,挽回經濟損失79.77萬元;已處理舉報115件,處理率達100%。

        與2015年同期相比,2016年受理量總體增長了15.38%。其中,咨詢量增加了1196人次,增長19.25%;投訴量增加255件,增長10.92%;舉報量減少103件,降低了47.2%。

        2016年的消費投訴熱點主要集中在交通工具類、日用百貨等商品質量問題及電信服務、居民服務類等服務方面。其中,汽車和電信服務分別居商品類投訴和服務類投訴首位。

        汽車及零部件投訴占比較高

        “隨著生活水平的不斷提高,城鄉居民的汽車消費越來越旺盛。近兩年來汽車消費投訴呈現出逐年遞增的趨勢。2016年全市‘12315’系統共受理交通工具類商品投訴348件,其中汽車及零部件類商品投訴就達269件,占交通工具類投訴的77.3%,高居商品類投訴榜首。”市工商局相關負責人說。

        對此,該負責人建議消費者在購車前應多掌握汽車相關知識,選擇到正規、具有銷售資質的汽車授權4S店購買,購車過程中要保留好相關收據,收據上盡量寫清購車的相關內容,比如車的詳細配置,并注意定金與訂金的不同,在維修過程中也一定要保存好相關的維修憑證,以備維權之需。

        電信服務投訴仍為熱點

        在電信服務方面,2016年全市“12315”系統共受理電信服務類投訴215件,位居服務類投訴首位,其中主要反映在移動手機服務和寬帶服務方面。資費不透明,亂收費現象嚴重;電信服務提供商未經消費者同意擅自增加套餐業務;網絡寬帶出現故障,但維修不及時;寬帶套餐無故更改、計費出現錯誤等是消費者主要反映的問題。

        該負責人提醒廣大消費者,在選擇電信服務時,首先要仔細閱讀合同協議內容,明確套餐內容,與商家的約定可以落實到書面;要適時查詢費用明細,加強對增值服務的警惕性;對一些商家或售后故意拖延維修時間的行為,及時向相關部門反映,同時保留發票、單據。
       

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