（記者 朱 紅 通訊員 齊慧慧）目前，漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕）服務用戶37萬余戶，市區燃氣普及率由2002年的10%提高到2020年的95%以上，區域內20個鄉鎮470個村莊已通氣324個，燃氣庭院管網覆蓋率達87%，管道燃氣已經實現“鎮鎮通”，鄉鎮在用燃氣用戶7萬余戶。隨著用戶數量的不斷增加，切實提升服務質量水平、提高用戶滿意度和獲得感成為漯河中裕當前的重點工作。
    年初以來，漯河中裕貫徹“三全”（全員、全面、全過程）服務體系，以客戶為中心，突出管理與服務兩個重點，補短板、增亮點、尋突破。疫情期間，主動承擔社會責任，制訂優惠措施，開展安全排查，加快工程進度，加強氣源調度，保障全市“不停氣”，助力企業復工復產；創文期間，保證服務“不掉隊”，在硬件配置、軟件提升、線上指導、線下服務及營商環境打造方面真抓實干。
     強化硬件配置，實現就近辦。目前，漯河中裕在柳江路、燕山路、灤河路、黃山路以及會展中心智慧港行政服務中心三樓設立5個客戶服務中心，實現市區全覆蓋；在郾城區新店鎮、商橋鎮，源匯區大劉鎮，西城區陰陽趙鎮，召陵區鄧襄鎮、召陵鎮設立6個燃氣綜合服務站，實現業務“全城通辦”，市區及鄉鎮用戶可按照就近、便利的原則選擇客戶服務中心或服務站。
    注重軟件提升，開展優質服務，實現順心辦。為提升服務窗口人員的服務素質與能力，制訂《中裕燃氣客服人員服務禮儀規范》。一方面，開展服務技能專項培訓，舉辦服務技能評比，組織服務質量考核，將理論與實踐有機融合，不斷提升一線員工業務能力；另一方面，引進第三方服務暗訪測評，全面了解用戶服務評價，聆聽用戶心聲，推行“首問負責制”，快速解決用戶問題，促進服務優化提升，以真誠換用戶滿意，用優質服務提升中裕形象。
    線上、線下業務不斷延伸，實現一次辦。為滿足用戶多樣化需求，公司維修服務電話24小時不斷線，值班人員24小時在崗守候，網格化小組微信群在線答疑解惑；開展線下“服務零距離，溫情送萬家”活動，將客服中心業務辦理窗口前移，成立社區網格化服務小組，設立流動服務網點，工作人員進社區開展報裝、開戶、通氣點火、繳費、維修、安檢、安全宣傳等一站式服務，打造升級版燃氣服務模式。
    優化營商環境，實現高效辦。為貫徹落實我市優化營商環境的要求，公司持續減少辦事環節、壓縮辦理時限、優化服務方式，通過增設營業網點，拓寬服務渠道；通過梳理業務流程，提升服務效率；通過增加繳費途徑，滿足用戶需求；通過降低安裝門檻，加快業務辦理進度；通過加大安檢力度，保障安全用氣，持續踐行新發展理念，進一步激發市場活力，優化營商環境。
    入戶安檢除隱患，中裕安全陪伴在身邊。為保障用氣安全，漯河中裕依照《河南省城鎮燃氣管理條例》要求，每年一次入戶安檢，以“望、聞、問、切”（“望”立管、軟管、閥門、燃氣灶、熱水器、壁掛爐等是否符合標準；“聞”家中是否有加臭劑泄漏味道；“問”燃氣安全知識了解情況，普及燃氣安全用氣常識；“切”是利用安全檢測儀進行泄漏及氣密性檢測）為準則，排查消除安全隱患。目前，漯河中裕每年入戶安檢率達80％以上。
   漯河中裕作為我市民生服務企業，一直在保障市區用氣穩定、加快鄉村“煤改氣”、打贏藍天保衛戰的道路上穩步前行。“我們始終堅持燃氣管道鋪設到哪里，用戶發展到哪里，安全運營和客戶服務工作就開展到哪里。”漯河中裕相關負責人說。