記者 張玲玲
城管管理的好壞直接關系著城市形象和群眾的幸福指數。兩年來，市城管局在城市管理精細化、智慧化上狠下功夫，以三級網格為基本管理單元，形成了“網格+平臺+快反+融合+鐵腳板”的“五位一體”工作架構，尤其是城市綜合執法智慧調度平臺的建成投用，實現了重點區域的全時段監控，并通過動態問題及時派發、快反體系建設等措施，讓城市管理更精細、更智慧。
“您好，電動車不能在店門口充電，既影響他人通行，又不安全。”“師傅，您的車占壓了盲道，請把車停在車位內。”“電動車要停放在藍色的非機動車停放區域內。”3月27日上午，在市區海河路，市城市管理綜合執法支隊郾城大隊沙北中隊中隊長劉建偉帶領執法人員進行常規巡查，發現問題現場解決。
“為進一步提升城市精細化管理水平，我們采取車輛巡查、定人定崗、專項突擊等方式，分時段加強對主次干道、背街小巷等各類影響市容市貌的問題進行全面整治，發現一處整治一處，確保市容市貌整潔有序。”劉建偉說。
與此同時，在市智慧城管指揮中心，多名座席員正在市城管可視化（快反處突）綜合指揮平臺忙碌著。“豫LXXXXX車主，您已進入違停區域，請盡快駛離。”一名座席員向在海河路違法停車的司機喊話。幾分鐘后，違停車輛司機在現場執法人員的勸導下駕車離開。
“我們24名座席員各有分工，通過語音喊話，分別對流動經營、出店經營等行為進行糾正；未及時整改的問題信息以及系統自動抓拍的預警信息，通過平臺迅速派發；各執勤點的執法人員通過單位配備的城管通及時接收派發信息，5分鐘到達現場、10分鐘處置問題。”市城市管理綜合執法支隊指揮調度和應急室副主任苗人杰說，快反機制的應用不僅大大提高了問題處置效率，而且避免了盲目低效的巡查和出勤。
“目前，我們的平臺與網格互為補充、上下聯動。網格人員不僅能及時辦理平臺派發的案件，而且對自己在巡查中發現但無法解決的問題，會通過微信工作群進行上報。平臺座席員對網格群里上報的信息進行實時收集，通過專門研判、及時派發、跟蹤落實，確保事事有人管、件件有回音。”苗人杰說，通過“平臺+網格”的工作模式，形成了線上線下有機結合、閉環管理的工作機制，促進了網格精細化管理的全方位落實。
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：汪中東
