新春伊始，漯河市郾城區(qū)裴城鎮(zhèn)堅(jiān)持把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為中心工作來(lái)抓，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化，提升群眾和企業(yè)滿意度和獲得感。

    強(qiáng)化場(chǎng)地人員配置，辦事更溫馨。按照《河南省便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》要求，共開(kāi)設(shè)綜合窗口、公安、市場(chǎng)監(jiān)管、人社、民政、為老服務(wù)等8個(gè)窗口，選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的11名工作人員，定人、定責(zé)、定時(shí)。提供等候座椅、飲水機(jī)，配備一次性杯子、輪椅、老花鏡、醫(yī)療箱，方便辦事群眾等待、休息以及應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單的突發(fā)狀況;在顯著位置擺放辦事指南，方便群眾了解業(yè)務(wù)所需材料。設(shè)置有訴即辦、幫辦代辦咨詢臺(tái)，為前來(lái)辦事的群眾提供咨詢以及幫辦代辦服務(wù)，對(duì)投訴的問(wèn)題做到現(xiàn)場(chǎng)解決，提高群眾辦事滿意度。

    理順便民服務(wù)流程，辦事更便捷。裴城鎮(zhèn)積極與業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)接，辦理涵蓋入駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的156項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)；現(xiàn)有首問(wèn)責(zé)任制、上門(mén)服務(wù)、容缺受理等9項(xiàng)工作制度全部上墻，規(guī)范辦事流程，方便辦事群眾。積極推進(jìn)業(yè)務(wù)下沉，鎮(zhèn)村實(shí)行有效聯(lián)動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)整合對(duì)接和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，工作人員主動(dòng)服務(wù)，對(duì)群眾訴求盡量當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的幫忙代辦，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)減材料、壓時(shí)限、優(yōu)流程。切實(shí)做到方便群眾。

    強(qiáng)化紀(jì)律暢通渠道，辦事更規(guī)范。召開(kāi)便民服務(wù)大廳專(zhuān)題會(huì)，強(qiáng)化工作紀(jì)律，鎮(zhèn)紀(jì)委不定期對(duì)人員是否在崗、業(yè)務(wù)是否熟悉、辦理是否及時(shí)等情況進(jìn)行抽查，每周通報(bào)工作人員紀(jì)律情況。設(shè)置好差評(píng)二維碼對(duì)員工服務(wù)進(jìn)行考評(píng)，所有窗口好差評(píng)二維碼全覆蓋，企業(yè)和群眾可通過(guò)市長(zhǎng)熱線、意見(jiàn)箱、掃碼等途徑對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)及意見(jiàn)建議反饋，并及時(shí)將投訴的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)處理。(王競(jìng)航）

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢