漯河市12315去年為消費者挽回經濟損失835.49多萬元

1月31日，記者從漯河市市場監督管理局了解到，2023年漯河市消費者投訴維權保護中心通過全國12315平臺受理各類投訴、舉報、咨詢共計68707件，其中咨詢33382件，投訴24581件，舉報10743件，為消費者挽回經濟損失835.49萬元。　

近年來，漯河市消費者投訴維權保護中心嚴格落實7×24小時值班制度，全年24小時不間斷人工接聽消費者投訴舉報，確保365天服務不“打烊”。制定了《12315熱線服務用語規范》，不斷規范投訴維權工作流程，提升服務質量。扎實做好投訴舉報件的登記、分轉及催、督、辦工作，確保及時解決消費者的急難愁盼問題。

為方便消費者及時就近解決消費糾紛，該中心堅持前移服務陣地，延伸服務觸角，拓展消費維權便民利民新途徑。針對線上消費逐漸成為主流的實際，加快推進ODR(在線消費糾紛解決）企業線上消費糾紛解決機制，加強業務培訓，提高線上處置消費糾紛的效能。

“2024年，我們將進一步加強法律法規的學習培訓，提升解決消費者投訴舉報的專業化水平，以文明、規范、高效的服務，切實守護好廣大消費者的合法權益。”漯河消費者投訴維權保護中心相關負責人表示。（記者曹鳳云通訊員陳旭平）

責編：瘦馬編審：陳向黨終審：王崢

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