11月6日上午，漯河市12315熱線話務坐席正式進駐12345熱線大廳，開始話務接聽工作，助力漯河市政務熱線更好、更快、更便捷的為市民提供高水平服務。

　　據了解，自2019年漯河市12315熱線實現“五線合一”“一號對外”以來，至今已累計受理消費者咨詢、投訴、舉報15.4萬件，為消費者挽回超過2380萬元的經濟損失，在服務民生、化解消費糾紛、服務地方經濟發展中發揮了極為重要的作用。

　　“此次12315熱線以專席形式入駐市12345政務熱線大廳，是為了加快推進我市熱線一體統籌、平臺共享、多級聯動工作，切實全面提升我市政務熱線服務水平。”漯河市市場監管局相關負責人表示。該局經與12345熱線多次洽談，快速主動做好了技術溝通、業務培訓、整體銜接，將12315熱線話務坐席率先進駐市12345政府熱線大廳辦理接話，并派出12315業務骨干駐點開展工作，實行24小時全天候人工接聽，確保電話接聽、分流轉辦平穩過渡。

　　漯河市市場監管局負責人表示，將持續推進12315和12345熱線深度融合，優勢互補，進一步優化熱線工作流程和資源配置，確保群眾反映的市場監管領域投訴舉報得到規范處置，實現市場監管投訴舉報熱線服務接得更快、分得更準、答得更好、辦得更實。（何言 何陸娟）
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東