按鍵即應！村民熱線織就幸福網

2月24日，在市城鄉一體化示范區黑龍潭鎮老應村村委會服務大廳，“8890”便民服務熱線鈴聲不斷響起，來電有咨詢的、有求助的、有提建議的，幾名村“兩委”干部坐在大廳代辦窗口，耐心接聽一個個電話。

“我想問一下，今年的耕地補貼啥時候發下來？”“俺媽馬上60歲了，養老金咋領取啊？”……面對群眾的來電咨詢，村“兩委”干部一一耐心解答。

在服務大廳的墻上，“民呼我應，服務群眾”的標語十分醒目。“群眾需要什么，我們就提供什么。只要有訴求通過熱線傳來，我們就立刻行動起來，確保每一個訴求都能第一時間得到處理。遇到一些復雜的問題，村‘兩委’干部共同制訂解決方案。”老應村黨支部書記應朋偉說。

據介紹，2022年，老應村開通了“8890”便民服務熱線，在代辦窗口集中整合了民政、黨員服務、社保、信訪接待、綜治等業務，為群眾提供咨詢求助、代辦幫辦等服務，實行村黨支部書記帶班、專人值班等制度，確保群眾合理訴求及時得到回應，用心用情用力解決好群眾身邊的關心事、煩心事、揪心事。2024年以來，老應村通過“8890”便民服務熱線解決群眾訴求300余個，織就了一張為民服務的幸福網。

對老應村村民來說，“8890”便民服務熱線已經成了他們最直接、最方便的訴求反映渠道。“過去辦事要跑多個部門，現在只需要一個電話就解決了，真是太方便了！”村民應先生說。
責編：翟柯  審核：王輝  終審：王崢