3月30日11時40分，京廣線湖南省郴州永興縣境內，T179次（濟南至廣州）列車發生脫軌側翻事故。截至3月30日16時30分，已造成1人死亡、4人重傷、123人輕傷。目前，搜救和搶險排險仍在進行中。
事故發生后，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）第一時間啟動應急預案，成立理賠應急工作小組，組織理賠調查人員立即趕赴事故地點開展出險客戶排查，并開通理賠綠色通道，積極做好理賠服務工作。
因本次事故發生地點為火車行進途中，客戶異地出險的可能性較高，為切實做好本次事故的理賠工作，中國人壽擬定十項理賠服務舉措：
一、主動排查客戶
一是由事故發生地公司派員到事故現場、醫院等地全面尋找客戶；二是根據政府公布的事故人員信息，主動與公司承保信息進行比對；三是充分發動火車沿途所在地公司的員工、銷售人員等進行客戶排查。
二、多渠道理賠服務
客戶提供中國人壽壽險 APP、微信、柜面、95519、銷售人員等多渠道24小時理賠受理服務。
三、主動協助辦理異地理賠
成立全國通賠通付專項工作組，主動協助包括非郴州本地的客戶辦理后續理賠手續。
四、取消紙質版理賠申請資料
對于線上申請理賠的客戶，免提交紙質申請資料。
五、取消定點醫院限制
客戶因本次意外事故所發生的醫療費用，無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔對應保險責任。
六、取消社保給付范圍限制
因本次意外事故所產生的不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目，公司承擔對應保險責任。
七、取消傷殘觀察期
本次意外事故出險客戶申請傷殘給付的，公司取消傷殘觀察期。可根據客戶當前傷殘情況進行評估，給付對應傷殘保險金。
八、取消身故證明材料
對于可通過政府相關部門公布的信息判斷為屬于本次意外事故遇難客戶，公司立即主動理賠，申請人無需提供其他身故證明。
九、簡化費用報銷申請資料
對于客戶申請本次意外事故醫療費用保險金的，可不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額范圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。
十、提供預付賠款服務
對于因本次意外事故受傷住院治療未結束的客戶，公司可根據現有治療情況，提供預付醫療或住院津貼保險金服務。
此次事故發生在疫情期間，中國人壽在積極配合新冠疫情防控工作的同時，密切關注事故后續處理情況，隨時為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。
