編者按： 歲月不居，時節如流。轉眼間，2023年已步入尾聲。這一年給我們留下了太多值得銘記的精彩時刻?；赝磳⑦^去的一年，我國經濟社會穩健發展，在新時代昂揚奮進的洪流中，每一滴汗水都折射出耀眼的光芒——這是向著夢想翱翔的堅守和拼搏、向著詩與遠方自信前行的成長和收獲。在守護人民美好生活的金融方陣里，讓我們一起走進壽險“頭雁”的365個晝夜，在經歷與感受中，銘記2023，展望2024。

　　2023年，是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，也是三年新冠疫情防控轉段后經濟恢復發展的一年。我們最終告別了“掃碼出行”，踏上“四季旅程”，再次擁抱我們懷念的煙火如常，以向上的身姿奮發，一起走過這秩序重建的日日夜夜。

　　過去的一年，以習近平同志為核心的黨中央團結帶領全黨全國各族人民，頂住外部壓力、克服內部困難，全面深化改革開放，加大宏觀調控力度，著力擴大內需、優化結構、提振信心、防范化解風險，我國經濟回升向好，高質量發展扎實推進?，F代化產業體系建設取得重要進展，科技創新實現新的突破，改革開放向縱深推進，安全發展基礎鞏固夯實，民生保障有力有效，全面建設社會主義現代化國家邁出堅實步伐。

　　強信心、穩增長、促發展。2023年，中國經濟始終錨定高質量發展這個首要任務，化壓力為動力，變優勢為勝勢，斬浪前行。這一年，對我國壽險行業“頭雁”——中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）而言，亦是在堅持高質量發展路徑下實現向上向好邁進的一年。

　　昔記披云日，今逾二十年。這一年，中國人壽壽險公司迎來了股改上市20周年。二十年間，一代代國壽人秉持著“成己為人 成人達己”的企業文化核心理念，與黨和國家同呼吸、與時代同行、與客戶同心，跑出了國壽“加速度”，為公司邁向世界一流貢獻光與熱。時代恒求變，國壽常為新?；赝?，中國人壽壽險公司將創新與變革融入發展血脈，造就了一次次“脫胎換骨”的成長，讓發展前方始終充滿光榮與夢想。

　　這一年里，中國人壽壽險公司堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅決落實黨中央國務院決策部署，堅持“穩增長、重價值、優結構、強隊伍、推改革、防風險”的經營策略，堅守保險本源，搶抓行業復蘇發展機遇，攻堅突破、開拓創新，整體經營穩中有進，市場領先地位持續穩固。系統上下積極踐行“以人民為中心”的發展思想，心懷“國之大者”，全力參與多層次社會保障體系建設，助力實體經濟發展，以實際行動踐行國有控股金融保險企業的政治性和人民性，在服務國家大局中，彰顯保險為民的價值擔當。

　　凝聚起磅礴的黨建合力

　　關鍵詞：黨旗所指、行動所向

　　這一年，中國人壽壽險公司始終毫不動搖地堅持黨的領導，持續加強黨的建設，將公司的政治優勢、組織優勢轉化為改革優勢、發展優勢、服務優勢和競爭優勢。

　　“一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。”聚焦黨的基本組織、基本隊伍、基本制度建設，持續強化基層黨建，為公司發展提供堅強組織保證。這一年里，中國人壽壽險公司持續擴大基層黨組織覆蓋范圍，堅持嚴格標準做好黨員發展工作，確?；鶎狱h組織應建盡建，著力加強基層黨支部標準化規范化建設。截至2023年底，全系統共有各級黨組織5610個，其中黨委399個，黨總支39個，黨支部5172個，真正做到業務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。全系統黨員共6萬余人，營銷員黨員1.8萬余人，黨員總數持續提升，組織基礎不斷夯實。

　　基層黨建工作力量持續提升。這一年，中國人壽壽險公司不斷加強專職黨務工作人員配備，全系統配備專職黨務工作人員400人。高度重視典型示范引領，首次評選優秀黨支部書記95人，評選“四強”黨支部150個、營銷員黨建示范點95個、營銷員先鋒個人97人。持續加強營銷員黨員教育管理，印發營銷員黨員教育管理指導規范，開展營銷員黨員“奮進新征程 建功新時代”示范創建活動，打造“一主多點”營銷員黨員教育培訓基地。

　　將學習貫徹黨的二十大精神作為首要學習內容，組織集中輪訓和專題培訓。準確把握推進中國式現代化對金融工作提出的新要求，持續強化金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業性，更加堅定信心走好中國特色金融發展之路。持續深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和習近平總書記關于金融工作的重要指示批示精神，深刻領悟“兩個確立”的決定性意義，不斷增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，時刻在思想上政治上行動上同以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致。

　　“頭雁”發力，領先優勢持續穩固

　　關鍵詞：穩健、增長、優化

　　2023年以來，隨著我國經濟社會全面恢復常態化運行，市場需求逐步恢復，經濟運行整體回升向好，但外部形勢錯綜復雜，國內經濟持續恢復發展的基礎仍不穩固。宏觀經濟穩中向好帶動人身險業呈現恢復發展態勢，行業監管圍繞促進保險業規范發展、服務民生及實體經濟等社會關注、影響深遠的領域持續完善金融監管政策體系，強化合規經營，堅定推動行業高質量發展。

　　這一年，中國人壽壽險公司堅持高質量發展主題，業務發展保持穩健，發展質量不斷提升，市場領先優勢持續穩固，綜合實力進一步增強。前三季度，公司保險業務實現較快發展，保費收入達5787.99億元，同比增長4.5%，新單保費達1966.56億元，同比增長14.8%，其中首年期交保費為1059.82億元，同比增長16.0%。在新單保費快速增長的同時，業務結構不斷優化。十年期及以上首年期交保費為446.39億元，同比增長15.4%，占首年期交保費的比重為42.12%，較2023年上半年上升2.13個百分點。前三季度新業務價值繼續保持增長，同比增長14.0%。續期保費為3821.43億元，基本保持穩定。短期險保費為693.19億元，同比增長3.4%。

　　堅持有效隊伍驅動業務發展，圍繞“八大工程”，持續落地“銷售渠道強體工程”，強化銷售隊伍優增優育，穩步推動銷售隊伍向專業化、職業化轉型。截至2023年9月30日，公司總銷售人力為72.0萬人，其中，個險銷售人力為66.0萬人，隊伍規模企穩態勢進一步鞏固；隊伍質態持續優化，隊伍產能大幅提升，個險板塊月人均首年期交保費同比提升28.6%。

　　截至2023年9月30日，中國人壽壽險公司總資產達57593.67億元，投資資產達55199.50億元，雙雙超過5.5萬億元。

　　營銷體系改革向縱深推進

　　關鍵詞：專業化、職業化、綜合化

　　近年，我國人身險業處于重要戰略機遇期，內外部環境正經歷深刻調整。2022年，原中國銀保監會出臺了《關于進一步推動完善人身保險行業個人營銷體制的意見（征求意見稿）》，明確提出優化個人代理人制度設計、規范創新銷售人員管理體制等改革方向。2023年9月，國家金融監督管理總局發布了《保險銷售行為管理辦法》，指導保險機構進一步強化銷售行為管理。10月份，《關于強化管理促進人身險業務平穩健康發展的通知》發布，一系列監管政策的出臺對行業發展提出了更高的要求。

　　保險企業如何找準自身優勢和特色走好高質量發展之路，如何滿足人民多樣化需求、提供更為豐富便捷的服務供給，守護人民對美好生活的向往，成為行業普遍關注的話題，而“變革”則成為行業發展關鍵詞。

　　這一年里，中國人壽壽險公司積極回應監管機構、行業協會要求，滿足大眾日益豐富的多元化保險需求，探索建立新動能，深入推進各項重點領域改革，著力提升專業水平和競爭能力，率先做優做強。加快營銷體系改革步伐，重點圍繞“現有隊伍專業化升級”“新型營銷模式探索”兩大改革方向和“建設產品+服務生態”“科技精準賦能”兩大保障策略，打造具有中國人壽特色的個險營銷體系，加快推進向專業化、職業化、綜合化“三化”隊伍轉型升級，推動營銷體制機制不斷健全完善，促使銷售隊伍結構更加合理、業務發展更加穩健。拓寬干部成長通道，完善人才隊伍激勵機制，鍛造忠誠干凈擔當的高素質專業化干部人才隊伍。

　　新型營銷主要從“新定位、新架構、新制度、新營銷、新賦能、新發展”六個方面展開，優化基本盤，抓住細分市場新機遇，對接新生代客戶需求，以創新驅動發展新動能。同時，堅持穩中求進，充分發揮現有隊伍的業務“壓艙石”作用，通過“結構升級、育成升級、基礎升級、區域升級、銷售升級、服務升級”六大升級舉措，積極推動現有隊伍的專業化轉型。

　　當好服務實體經濟的主力軍

　　關鍵詞：政治性、人民性

　　這一年，中國人壽壽險公司堅持長期投資、價值投資、穩健投資，維持并擇機繼續加倉具有中長期投資價值和體現國家戰略的價值標的，繼續發揮好行業“頭雁”作用，做好穩定，活躍資本市場的中流砥柱。

　　進一步完善傳統資產配置和落實黨中央決策部署相結合的雙支柱戰略資產配置體系，從投資執行端謀劃做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融5篇大文章，并在年度資產配置計劃中設定相應量化指標予以跟蹤落實。提升小微企業服務質量，針對不同行業、不同生產經營特點的小微企業、個體工商戶需求，設計健康、意外等人身保險專屬方案和小微企業員工的團體人身保險方案，構建專業化的服務機制，搭建服務平臺。加大綠色產業企業客戶拓展力度，不斷拓寬保險保障范圍，豐富保險保障責任，提供費率優惠傾斜，根據客戶需求為綠色產業鏈條上下游企業提供意外、醫療、壽險等一攬子人身保險保障方案。

　　不斷強化金融工作的政治性、人民性，發揮保險業經濟“減震器”和社會“穩定器”功能，積極服務國家戰略與民生保障，讓現代化金融保險發展成果更公平地惠及更多群體。搭建普惠保險業務合作平臺，加強與各級政府部門對接合作，通過多種形式搭建業務合作平臺。搭建普惠保險產品供給平臺，緊盯特定人群需求，加大“小額”“鄉村振興”“銀齡安康”“計生家庭”“關愛女性”“樂學無憂”“建筑工人”“新業態”等系列專屬產品更新升級力度，為廣大人民群眾提供全面覆蓋意外身故/傷殘、疾病身故、重大疾病、特定疾病、醫療費用補償、住院津貼等責任的保險產品。

　　立足保險主業，緊緊圍繞人民群眾全生命周期養老金融與養老服務需求，將康養生態建設作為公司長期發展戰略持續推進。明確“一主多輔”的養老發展模式，即以城市中心機構養老為主，現有城郊機構養老、居家養老和社區養老為輔，多種模式共同推進公司養老生態建設。加快養老服務供給，新增布局7個機構養老項目、5個城市首次開展居家養老服務試點活動的基礎上，根據市場和客戶需求變化，加強養老項目規劃布局，計劃“十四五”末在全國約30個城市形成養老服務供給能力，并加大居家養老推動力度。

　　啟動金融科技數字化工程建設

　　關鍵詞：智能、賦能、效能

　　近年來，隨著大數據、區塊鏈、人工智能等技術在保險業經營管理各環節得到不斷深入的應用，保險企業智能化、數字化發展能力持續提升。

　　這一年，中國人壽壽險公司全面啟動金融科技數字化工程建設，深化科技創新，夯實數字基座，以高質量科技能力供給有效推動公司高質量發展。

　　基于全新自主掌控的分布式技術架構，在信息技術應用創新分布式緩存、內容云管理海量非結構化數據等領域取得突破，多項成果入選全國信息技術應用創新典型案例。國壽分布式混合云榮獲首都金融創新成果特等獎。

　　聚焦數據實時性和一致性持續提升數據服務質效，以數據要素為驅動全面賦能銷售、服務、運營、風控等各業務領域。依托萬億級數據處理能力，全流程自動化生成新保險合同準則報表，以更精確的算法、更精細的模型、更高效的流程構建新準則會計核算和精算計量體系，全面保障了新準則實施的系統性、完整性和準確性。

　　基于大數據分析打造數字化風控體系，通過多維度建模分析和交叉比對，精準定位各類風險行為，實現風控關口前移、動態監測，快速識別和精準捕捉重點業務風險監控場景。與中國人民銀行江西省分行聯合打造反洗錢監管科技應用實驗室，建設洗錢風險態勢感知系統，運用科技手段賦能覆蓋式、穿透式反洗錢監管。

　　多觸點服務觸達能力再強化

　　關鍵詞：簡捷、品質、溫暖

　　“這筆錢解決了我的燃眉之急，保險理賠款讓我后續的治療有了保障！”

　　浙江的毛先生不幸被確診為結腸惡性腫瘤，身體的病痛和繁重的醫療費用不斷消耗著他和家人的身心。在回訪時，獲知毛先生患病的情況后，銷售人員小劉馬上告知可以申請重疾保險金，并指導收集理賠所需資料。待資料齊全后，理賠人員第一時間前往毛先生家中，協助推進“重疾一日賠”理賠服務。提交理賠申請一天內即結案，毛先生收到重疾保險金25萬元。得益于如此快捷暖心的服務，于是便有了毛先生剛開始的那句感慨。

　　以“體驗一流”為運營服務工作的價值追求，不斷升級運營服務。這一年，中國人壽壽險公司堅持“以客戶為中心”的服務理念，將客戶聲音作為運營服務工作推動力，加速推進智能集約的一體化運營模式落地，強化消費者權益保護，著力提升服務供給和送達能力，致力提供“簡捷、品質、溫暖”的高質量運營服務。

　　智能集約帶動效率再提升，核保智能審核率提升至94.98%。實現共享作業模式生產領域全覆蓋，保全審批時效提速11.85%，個單新契約人工核保平均審批時效較共享作業推廣前提升28.63%。多觸點服務觸達能力再強化，中國人壽壽險APP月活人數同比增長15%，空中客服服務量同比增長137%，銷售人員線上代辦服務超67.47萬人次。

　　康養服務取得突破，滿足不同客群需求，整合資源，新增布局7個機構養老項目，試點推出居家養老服務，為特定客群提供國壽嘉園“短住體驗”優惠服務。升級VIP客戶服務方案，客群擴容，權益煥新，服務人次同比提升26%。加速柜面由保單服務中心向客戶體驗中心、銷售支持中心、消保宣傳教育基地轉型，已有454家完成形象煥顏升級。

　　“快捷溫暖”的理賠服務深入人心，理賠平均時效0.38天，同比提速11.6%，賠付件數同比增長12.5%，獲賠率保持99.7%高位。“理賠預付”超4.8億元，有效緩解客戶就醫資金壓力。推廣醫療電子發票理賠報案通知提醒，賠付超55萬人次。便民賠付覆蓋面更廣，“理賠直付”超720萬人次，“重疾一日賠”賠付金額超109.4億元，“重疾一日賠”賠付金額同比提升27.5%。

　　消費者權益保護工作融入公司治理與經營管理各個環節，閉環管理機制有效運行。強化誠信合規的銷售服務理念，完善客戶投訴管理體系，廣泛收集客戶聲音，發現和解決體驗問題，深入挖掘服務契機，服務數據推送超8600萬次。不斷提升保險消費者的獲得感、幸福感、安全感，消保監管評價位居行業前列，客戶好評度保持高位。

　　ESG管理能力和水平顯著提升

　　關鍵詞：綠色、公益、人本

　　這一年，中國人壽壽險公司積極推進構建具有自身特色的綠色金融體系，堅定不移走生態優先綠色發展之路，助力實現“雙碳”目標。推進綠色保險業務，為綠色產業客戶打造一攬子保險產品服務方案，提升綠色保險服務供給能力。僅上半年，公司綠色保險保額達3838.06億元。持續強化責任投資管理體系，將ESG納入投資分析和決策流程，促進投資業務綠色轉型，截至2023年6月30日，綠色投資存量規模超過4400億元。深入開展綠色運營，踐行節能減排，個人業務基本全面實現無紙化投保，保全、理賠線上化服務率保持在90%以上高位。

　　為鄉村振興增動力、強合力、添活力。這一年，公司持續健全長效幫扶機制，著力提升金融保險服務“三農”質效。截至2023年11月底，派駐980名駐村幫扶干部，全力承接1171個幫扶點工作，投入幫扶資金3366萬元，助力農民增產增收。針對農村人口多樣化的保險保障需求，大力發展相關保險業務，為2.68億農村人口提供風險保障28.6萬億元，向403萬人次賠付146億元，織密織牢多層次保險保障網，有效鞏固脫貧攻堅成果。

　　秉承“以人為本、關愛生命、創造價值、服務社會”的社會責任理念，主動投身社會公益事業，努力回饋社會。2023年上半年，通過中國人壽慈善基金會捐贈2040萬元，用于計生特殊家庭、困境“兩癌”患病婦女幫扶項目，助力和諧社會發展。倡導志愿服務精神，已擁有7000余名注冊青年志愿者，鼓勵員工參與公益實踐；深耕教育公益事業，持續開展“百校體育幫扶計劃”，向學校捐贈體育運動器材、選派體育高校志愿者支教、組織開展籃球集訓和聯賽，實現青少年體育幫扶；持續舉辦“藝術回山”公益活動，推動美育實踐，為鄉村孩子提供優質美育資源和美育指導。

　　風險應對能力全面提升

　　關鍵詞：合規、行穩致遠

　　這一年，中國人壽壽險公司聚焦服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革三項任務，不斷增強金融服務新發展格局的能力。始終堅持穩健、誠信、合規的經營理念，堅持穩中求進的工作總基調，堅守“保險姓保”的發展方向，注重前瞻謀劃、系統思維，有效防范化解重大風險，堅定不移推進高質量發展。

　　嚴格遵循上市地法律法規及行業監管規定，持續加強內部控制與風險管理工作。構建了以風險偏好陳述書為載體、以風險容忍度和限額指標為抓手的風險偏好常態化管理體系，將風險偏好與經營管理各條線有機結合，風險管理能力顯著提升。自2022年正式實施償二代二期監管規則后，公司對標新規積極落實，償付能力風險管理能力評估得分穩居行業前列。截至2023年二季度，公司風險綜合評級已連續21個季度保持A類評級。

　　積極開展各類風險排查及風險治理工作，及時發現風險隱患，全面提升風險應對能力；積極強化償二代二期規則的細化實施，持續優化全面風險管理體系；不斷完善投資風險管控體系，逐步構建全鏈條投資風險分析框架；強化銷售風險管控體系，積極開展銷售風險預警排查、銷售人員誠信文化建設、銷售人員信用評級等；全面落實反洗錢監管要求，積極履行各項反洗錢義務，反洗錢能力迭代升級，公司洗錢風險管控有效性不斷提升。

　　高度重視并積極貫徹落實國家《數據安全法》，嚴格做好重要數據和個人信息保護，保障客戶合法權益。在2022年成功通過國家數據管理能力成熟度最高等級認證的基礎上，持續優化公司數據治理架構和數據管理制度，深化完善數據管理長效機制，持續強化數據安全管控，確保公司數據可管可控。

　　青松寒不落，碧海闊逾澄。麥子一生向著天空生長，穿越寒冬迎來金色榮光。向上，是涵養浩然正氣；向上，是勇于革故鼎新；向上，是合力攻堅突破。向上，是自我的從嚴要求，也是對國家、對你我的美好期許。我們已積蓄了滿滿的能量，如箭在弦，只待新一年的到來，再次盛放那滿是欣喜的姹紫嫣紅。

　　2024，一個全新的開始，一副壯美畫卷正徐徐展開。

　　向“新”求變，塑造發展新動能。

　　向“新”求進，鍛造發展新優勢。

　　向“新”而行，創造發展新圖景。

　　壽險“頭雁”，正蓄勢待發！新一年，中國人壽壽險公司將全面貫徹落實中央經濟工作會議精神和中央金融工作會議精神，緊緊圍繞加快金融強國建設的目標，自覺增強當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石的政治自覺和責任擔當，著力做好“五篇大文章”，努力為強國建設、民族復興偉業作出應有貢獻，以更優更強的發展質態守護人民美好生活。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東